por droz.main | set 16, 2020 | Autoatendimento
Duas palavras tão populares mas que podem causar confusão na hora de montar uma estratégia de negócios: Customer Experience e Autoatendimento. Correlacionadas, andam lado a lado e proporcionam resultados que fazem a diferença no sucesso da empresa. Com certeza você já...
por droz.main | set 8, 2020 | Tendências, Tendências, Tendências
A tecnologia transformou o modo como as pessoas se comunicam, compram e se relacionam com marcas e empresas. A participação do e-commerce no comércio em geral aumenta a cada ano e, no Brasil, o crescimento foi de 22,7%, somente em 2019. Essa tendência foi acelerada...
por droz.main | set 4, 2020 | Atendimento ao cliente, Chatbots, Experiência do cliente
Atendimento ao cliente é o canal de relacionamento entre cliente e marca. Afinal, é responsável por representar a empresa, tirar dúvidas, solucionar problemas e apresentar os melhores produtos para cada cliente. Por isso, é importante investir nessa área com...
por droz.main | set 1, 2020 | Atendimento ao cliente, WhatsApp
O WhatsApp está presente em 99% dos smartphones no Brasil. Justamente por ser uma ferramenta com tamanho alcance, é o que faz dela uma das mais utilizadas como canal de atendimento ao cliente. A facilidade, a agilidade na troca de mensagens e a simplicidade fazem...
por droz.main | ago 27, 2020 | Chatbots, Experiência do cliente, Experiência do cliente
Consumidores têm se tornado cada vez mais exigentes em relação ao atendimento das empresas. De nada adianta se oferece um bom produto ou serviço, e um excelente preço, se o atendimento ao cliente é deficiente. A retenção de clientes é consideravelmente prejudicada sem...
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