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Plataforma de atendimento multicanal: o que é e como introduzir a sua empresa

Plataforma de atendimento multicanal: o que é e como introduzir a sua empresa

Contar com soluções modernas de atendimento ao cliente deixou de ser apenas uma opção e se tornou uma ação indispensável para a organização que deseja não apenas garantir um atendimento de excelência ao seu consumidor ou potencial consumidor, mas crescer de forma estratégica, ágil e competitiva. Nesse sentido, podemos destacar a plataforma de atendimento multicanal. Para saber o que é, quais são os seus benefícios e como implantar em sua empresa, continue a leitura.

O que é uma plataforma de atendimento multicanal?

O consumidor exige não apenas um atendimento ágil, prático e assertivo, mas também solicita que ele seja realizado em qualquer lugar. É dessa necessidade que nasce o que muitos estudiosos chamam de plataforma de atendimento multicanal. É uma resposta para esse contexto em específico.

Podemos compreender a plataforma de atendimento multicanal como uma solução que se vale de diversos canais de atendimento, como redes sociais, e-mail, chat, chatbot, aplicativos móveis, site, entre outros, para garantir que o cliente de uma empresa seja atendido com qualidade, eficiência e de maneira plural.

É o caso, por exemplo, da Droz, que é uma plataforma multicanal que possibilita que integre ou conecto diversos canais de atendimento em um só lugar. Isso otimiza o processo de gestão de atendimento ao cliente.

Benefícios de contar com uma plataforma de atendimento multicanal

Uma plataforma de atendimento multicanal oferece diversos benefícios para o atendimento ao cliente de uma empresa. Confira os principais a seguir:

  • Amplia as possibilidades de atendimento ao cliente;
  • Garante que o cliente seja atendido com qualidade, considerando que o processo de gestão de atendimento é feito em uma só plataforma;
  • Possibilita maior eficiência e produtividade ao processo de gestão de atendimento ao cliente;
  • Garante que a empresa melhore seu atendimento ao cliente, a partir de ações baseadas nos relatórios que são fornecidos pela plataforma;
  • Garante um atendimento ao cliente 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, no caso do chatbot.

Como implementar uma plataforma de atendimento multicanal em sua empresa?

É possível encontrar soluções personalizadas, ou seja, voltadas para garantir o atendimento ao cliente a partir de uma plataforma multicanal, que é capaz de integrar diversos meios de comunicação que a empresa utiliza no processo de relacionamento com os seus clientes. É, como já dissemos, o caso da Droz.

Para implementar essa solução em sua empresa, é mais simples do que imagina. Você contrata a plataforma multicanal e, com base na realidade de sua organização, implementa nela soluções customizadas, capazes de garantir que o seu negócio alcance os seus objetivos com maior facilidade.

Gostaria de saber mais a respeito da plataforma de atendimento multicanal do Droz? Em caso de resposta positiva, não deixe de entrar em contato conosco.

Contamos com uma equipe técnica especializada que pode não só lhe ajudar, mas, junto com você, desenhar a solução ideal para o seu negócio.

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