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Cómo mejorar la atención y reducir los costos usando los chatbots

Cómo mejorar la atención y reducir los costos usando los chatbots

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Reducir costos y mantener la calidad de atención ni siempre caminaban juntos, pero con la popularización del uso de chatbots esto ha cambiado. En este artículo ve lo que un bot (robot) puede hacer por la salud de tu operación.
La búsqueda por una atención eficiente y personalizada se hizo común a partir del momento en que las empresas percibieron la caída en el tiempo que un usuario está dispuesto a esperar por la atención en internet. Las soluciones que antes eran populares, como el centro de atención telefónica, cayeron en el disgusto popular y, aunque fueran baratas para la industria, no eran suficientemente eficaces para los consumidores.
Se ha remplazado el hábito de ponerse en contacto con las marcas por teléfono por el inbox en Facebook (Messenger) y los mensajes instantáneos en WhatsApp. Pero ¿cómo atender las demandas del mercado sin aumentar los gastos de mi compañía? La respuesta es simple: Chatbot. Tomar la decisión correcta para optimizar tu flujo de atención es más simple de lo que imaginas.
Desarrollar aplicaciones propias para solucionar cuestiones de atención demandan altísimas inversiones. Ya integrar un bot a tu sitio, red social y sistema de monitoreo de tickets es una tarea fácil que cualquiera puede realizar, reduciendo así los gastos con equipos completos de desarrollo y tecnología.
La probabilidad de errores es grande cuando sólo humanos están involucrados en el proceso. Al usar sistemas de inteligencia artificial los daños causados ​​por fallas humanas son reducidos y las posibilidades de algo salir del control disminuyen radicalmente. Pero esto no quiere decir que tu atención al consumidor será monótona y robotizada: crea acervos de recorridos con respuestas y diálogos personalizados en el área de adaptación de conversaciones del Droz.
Además, con la implementación de un chatbot es posible retener la cola de atención en un 30% en los primeros 60 días de uso. Para que tengas una idea de lo que una inteligencia artificial puede hacer por tu negocio, teniendo en cuenta la retención de sólo el 25%, las empresas que usan Chatbot Droz ahorraron alrededor de 642.775,00 Reales en el primer semestre de 2017.
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¿Qué te parece reducir hasta un 40% de tus costos en los primeros 60 días? ¡Conoce Droz!

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