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¿Por qué los chatbots son confiables?

¿Por qué los chatbots son confiables?

Los chatbots, a pesar de simular la atención humana, no tienen libertad de toma de decisión por sí mismos. Atienden sólo las configuraciones de tu sistema, hechas por los equipos dirigidos para la administración de las funciones que ellos tienen.

Ellos responden sólo a comandos preestablecidos, y sólo solicitan o proporcionan información que se le han programado. Pero, Droz ofrece la opción de trabajo en conjunto con la inteligencia artificial, en que ella aprende en el transcurso de sus atenciones, así, logra atender las necesidades del cliente de manera personalizada.

No obstante, tienes la disponibilidad de preparar tu bot para determinadas situaciones, a través de expresiones que tengan el mismo significado. De esta forma, independientemente de la forma en que tu cliente solicite una misma información (ejemplo: «quiero pagar mi factura» o «pago de factura»), él sabrá exactamente qué es necesario hacer.

El Chatbot Droz no será capaz de suministrar o buscar algo del sistema interno de la institución si así no ha sido elegido y configurado por tu empresa, por lo que los riesgos de exposición de información interna son nulos. Además, él está aplicado dentro de la base del sitio web de la empresa, lo que impide el surgimiento de virus.

Entonces, diferente de lo que muchos piensan, esta herramienta es segura y garantiza diversos beneficios para tu empresa y para tu consumidor.

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