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¿Por qué un chatbot va a salvar mi operación en la Black Friday?

¿Por qué un chatbot va a salvar mi operación en la Black Friday?

La Black Friday, segunda fecha estacional más importante para las empresas minoristas y de comercio electrónico, sólo superada por la Navidad, en 2018 tendrá lugar el 23 de noviembre. Y en ese período las demandas aumentan considerablemente, tornándose siempre un factor de inquietud para la organización de los equipos de atención.

Para que esto no se convierta en una barrera para tu estrategia de ventas en ese período y conquista de nuevos clientes, le a continuación cómo los chatbots pueden salvar tus operaciones en la dicha fecha.

En un momento como este, debemos considerar los factores que hacen que tu marca sea aún más atractiva para el público, y uno de ellos es una atención de calidad. Ofreciendo una buena experiencia de compra, tus posibilidades de aumentar la tasa de fidelización y conquistar nuevos clientes potenciales crecen, y aún ponen tu negocio en un creciente, ganando destaque en el mercado donde está insertado.

Según el sitio web Reclame AQUI, en la Black Friday de 2017, las 3 tiendas con más quejas recibieron críticas relacionadas con: atención, problemas con el SAC, retraso en la entrega o problemas en la finalización de las compras. ¿La implantación de los chatbots podría colaborar para la disminución de las reclamaciones? ¿Esto tendría un alto costo de inversión? ¡Sigamos con la lectura para saber!

Sin demandar una inversión tan alta como en caso de contratación de un equipo completo de atención, los chatbots son capaces de atender simultáneamente a miles de personas, siguiendo un recorrido de comunicación que asegura que la atención no se convierta en algo ineficiente. Además, estar activo para tus clientes en cualquier momento es un punto positivo para la imagen de tu empresa. Los bots ofrecen una atención 24/7 y permiten a los clientes solucionar dudas en diversos canales, como tu sitio web o tu página en Facebook.

En el transcurso de las atenciones, ellos realizan no sólo el papel de asistente, sino también de vendedor. Ayudan en el recorrido de los clientes para que encuentren productos dentro de las categorías que más les interesan, promociones, consultas del estado de la compra en cualquier momento del día y emisión de facturas. Todo esto, el acompañado desde el pre a la post venta con una atención personalizada. Lo que mejora el compromiso de la marca con tu público-consumidor. De esta forma, Droz es la herramienta indicada para trabajar junto a tu empresa en este Black Friday. Adaptable a diversas plataformas y totalmente personalizable (de acuerdo con tu público y los objetivos trazados para tu negocio), Droz presenta los más variados beneficios. A ver:

Atiende a la alta demanda;

Disminuye las colas de espera;

Optimiza el tiempo de trabajo de tus equipos;

Garantiza la buena experiencia del cliente con tu marca;

Reduce considerablemente el número de carritos abandonados;

Aumenta tu tasa de conversión y fidelización;

Trae, consecuentemente, aumento en tus ganancias.

¿Qué estas esperando para convertirte en un caso de éxito de este Black Fridayo? ¡Elija el plan ideal para la necesidad de tu negocio y salga adelante!

¿Qué te parece reducir hasta un 40% de tus costos en los primeros 60 días? ¡Conoce Droz!

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