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Chatbot proactivo: ¿héroe o villano?

Chatbot proactivo: ¿héroe o villano?

¿Sabes qué tiene que ver proactividad con chatbot? ¿Sabes cómo esto puede ser beneficioso para el desarrollo de tu empresa y encantar a los clientes?
El chatbot es una de las herramientas más utilizadas hoy por las empresas para proporcionar el autoservicio – uno de los principales elementos para un servicio proactivo. Por medio de los chatbots los clientes logran realizar una comunicación directa con la empresa y tienen aclaración rápida de sus dudas.
Ahora, si tu intención es encantar a los clientes e ir más allá de los competidores, los chatbots proactivos pueden ser la clave para tu éxito. Este modelo se diferencia del tradicional porque los proactivos acompañan a los clientes en sus búsquedas durante la navegación en el sitio, llevando el bot a aprender sobre las necesidades, hábitos y preferencias de los clientes. Así, antes mismo del cliente tener una duda, el bot se anticipa y envía el mensaje que el usuario probablemente necesitaba, es decir, ¡autoservicio y proactividad juntos!
El chatbot proactivo colabora no sólo con la reducción de las colas, sino también con el direccionamiento de atenciones complejas para departamentos específicos de acuerdo con las necesidades presentadas por el cliente – informando el camino que los clientes deben seguir para aclarar efectivamente sus dudas.
Por lo tanto, se mejorará la experiencia del cliente con tu marca – aumentando la tasa de retención – y los servicios internos de tu compañía también. Esto es porque los agentes tendrán más tiempo para entender a fondo las necesidades que deben ser atendidas y ofrecerán atenciones aún más calificadas cuando se las soliciten. Sin embargo, es necesario que se haga un mapeo asertivo para la implantación de lo mismo en tu sitio, pues una configuración malograda puede causar orientaciones equivocadas para los navegantes de tu sitio.
En ambas opciones (chatbot común o proactivo) la aproximación de tu empresa con los clientes es la prioridad. Los mensajes enviados a él deben ser totalmente humanizados, aproximando la experiencia con lo real – lo que fortalece el vínculo.
Ahora que conoces las ventajas y entiendes los beneficios que una herramienta como ésta puede traer para el desarrollo de tu empresa, conoce tu héroe: Droz. Con él, usted tendrá todos estos beneficios, trabajará con canales funcionales que ofrecerán agilidad y practicidad a los clientes; y aún te pondrás adelante de las dificultades en sus recorridos de compras. ¡Todo esto sin una gran inversión, con la garantía de rápido retorno financiero y aumento en la tasa de fidelización!
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