por droz.main | dez 16, 2021 | Chatbots, Experiência do cliente
Os chatbots já estão presentes na maioria das empresas, mas nem sempre foi assim. Neste conteúdo falarei sobre como eles ajudam na modernização da comunicação das organizações, confira: O surgimento do chatbot Nos dias 12 e 13 de Abril de 2016 acontecia o F8...
por droz.main | maio 18, 2021 | Chatbots, Experiência do cliente
Conhecido e cada vez mais disseminado nos negócios, o Customer Experience ou Experiência do Cliente está modificando a forma como as marcas estão interagindo com os seus clientes. Isso se dá devido a importância da imagem que a marca passa no mercado, principalmente...
por droz.main | nov 10, 2020 | Blog, Experiência do cliente
O mercado está em constante atualização, não só de ferramentas como também de tendências de consumo e comportamento. O consumidor 4.0, conhecido por suas exigências e fácil adaptação às tecnologias e acessos no mercado, tem ditado e muito as tendências no quesito...
por droz.main | set 22, 2020 | Atendimento ao cliente, Autoatendimento, Experiência do cliente
Quando falamos de atendimento ao cliente de qualidade, com certeza você tem uma história sobre algum momento de atendimento ao cliente muito positivo e também um muito negativo, não é mesmo? De clientes e também agentes que não conseguem lidar com determinadas...
por droz.main | set 16, 2020 | Autoatendimento, Experiência do cliente
Duas palavras tão populares mas que podem causar confusão na hora de montar uma estratégia de negócios: Customer Experience e Autoatendimento. Correlacionadas, andam lado a lado e proporcionam resultados que fazem a diferença no sucesso da empresa. Com certeza você já...
por droz.main | set 4, 2020 | Atendimento ao cliente, Chatbots, Experiência do cliente
Atendimento ao cliente é o canal de relacionamento entre cliente e marca. Afinal, é responsável por representar a empresa, tirar dúvidas, solucionar problemas e apresentar os melhores produtos para cada cliente. Por isso, é importante investir nessa área com...
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