O WhatsApp vem se consolidando como uma poderosa ferramenta de atendimento. Com mais de 147 milhões no Brasil, é uma plataforma eficiente e acessível para comunicação direta com clientes. Para as empresas, isso representa uma oportunidade única de aumentar as vendas e melhorar o relacionamento com os consumidores.
Neste artigo, vamos explorar os benefícios do atendimento via WhatsApp e dicas para aumentar as vendas através do atendimento.
Popularização do atendimento por WhatsApp no mercado corporativo
O WhatsApp está se consolidando como um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes no Brasil. Segundo uma pesquisa de fevereiro de 2024, realizada pelo SPC Brasil em parceria com a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 86% das pessoas consideram o WhatsApp uma boa ferramenta de comunicação com empresas.
Cerca de 58% dos consumidores dizem utilizar o aplicativo de mensagens para dúvidas e suporte técnico, 38% para agendar horários e 35% para receber promoções. Esse movimento marca uma transição que vem acontecendo no setor de atendimento no Brasil. Segundo a Mobile Time, o aplicativo já ultrapassou outros canais de relacionamento, e se equiparou com o telefone na preferência do público.
Benefícios do atendimento via WhatsApp
Entre as principais vantagens que a sua empresa obterá ao investir no atendimento pelo WhatsApp, destacam-se:
Acessibilidade e conveniência
O WhatsApp é amplamente utilizado no Brasil, sendo o segundo país com maior número de usuários na plataforma ─ são mais de 147 milhões em 2024. Por isso, disponibilizar o atendimento no WhatsApp permite que os clientes entrem em contato com a sua empresa de maneira conveniente e acessível.
Interação imediata
Uma pesquisa realizada pela Zendesk em 2023 mostrou que 86% dos clientes esperam que o atendimento seja mais rápido hoje do que era há 5 anos. Os clientes modernos procuram soluções imediatas para suas dúvidas e problemas ─ e é por isso que a dinâmica instantânea do WhatsApp se destaca.
Personalização no atendimento
Através do WhatsApp, as empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado, utilizando informações prévias sobre o cliente para responder de forma mais eficiente e relevante.
Engajamento multimídia
O WhatsApp permite o envio de mensagens de texto, imagens, vídeos e documentos, para que a sua empresa ofereça um atendimento mais dinâmico e envolvente.
Automação de respostas
Com o uso de ferramentas como os chatbots, as empresas podem automatizar respostas para perguntas frequentes, otimizando o tempo dos atendentes humanos e garantindo que os clientes recebam respostas rápidas, mesmo fora do horário comercial.
6 dicas para aumentar as vendas no atendimento via WhatsApp
A seguir, veja uma série de dicas práticas que podem ajudar a sua empresa a alcançar e até mesmo superar as metas de venda através do atendimento no WhatsApp:
Integrar o WhatsApp ao sistema de CRM da empresa
A integração com CRM permite um gerenciamento mais eficiente das interações com os clientes. A estratégia ajuda a manter um histórico das conversas e a usar essas informações para oferecer um atendimento mais personalizado, que contribui para o aumento de vendas. Dessa forma, por exemplo, é possível utilizar o histórico prévio de compras do cliente para sugerir novos produtos e serviços.
Treinar a equipe de atendimento
O treinamento é essencial para utilizar o WhatsApp de maneira profissional e eficiente. Isso inclui saber como lidar com diferentes tipos de clientes, responder rapidamente e manter um tom de voz amigável e profissional.
Personalizar as mensagens
Incluir o nome do cliente e informações específicas sobre suas compras ou interesses pode aumentar significativamente a taxa de conversão. Isso demonstra que a empresa valoriza o cliente e está atenta às suas necessidades.
Enviar ofertas exclusivas e descontos
O envio de ofertas exclusivas via WhatsApp pode incentivar compras rápidas e aumentar as vendas. Esse tipo de comunicação direta é muito eficaz para engajar clientes em campanhas promocionais.
Utilizar um chatbot para responder perguntas frequentes
Uma pesquisa da Zendesk, por exemplo, mostrou que 57% das pessoas consideram o atendimento um fator decisivo para se fidelizar a uma marca.
O chatbot pode liberar a equipe de atendimento para focar em questões mais complexas e estratégicas. Além disso, ele pode ser configurado para responder automaticamente a uma variedade de consultas, garantindo que os clientes recebam respostas rápidas e precisas.
Tudo isso leva a um atendimento de maior qualidade, o que acaba influenciando os consumidores a voltarem a comprar os seus produtos.
Solicitar feedback e avaliações
O feedback após cada interação pode ajudar a identificar áreas de melhoria no atendimento e ajustar estratégias para melhorar o desempenho, o que pode resultar em um aumento das vendas e na satisfação do usuário.
Chatbot: o aliado do seu atendimento
O chatbot é uma ferramenta inteligente que pode ser utilizada para automatizar as interações com os clientes. Utilizando inteligência artificial (IA) e fluxos baseados em regras, o software é capaz de escalar a operação de atendimento ao cliente, possibilitando respostas mais rápidas e precisas.
No atendimento pelo WhatsApp, os chatbots podem ser utilizados para realizar interações curtas, como agendar horários, informar o status de pedidos e/ou códigos de rastreamento, responder dúvidas frequentes e mais.
No entanto, isso só é possível com chatbots que possuam integração ao WhatsApp Business, como o Droz Bot, que você conhecerá em seguida. Para saber mais, confira um passo a passo de como realizar a integração do chatbot em nosso artigo: “Guia prático para integrar um chatbot ao WhatsApp”. [incluir o link do blog]
Conheça o Droz Bot
Droz Bot é a ferramenta de chatbot da Droz, que oferece integração com WhatsApp através de API, facilitando o atendimento. Entre as principais características da solução, estão:
- Integração com WhatsApp e CRM: o Droz Bot se integra de forma nativa com sistemas de CRM, como o Zendesk, facilitando o gerenciamento das interações com os clientes;
- Automatização de respostas: capaz de responder automaticamente a perguntas frequentes e direcionar consultas mais complexas para atendentes humanos;
- Personalização: utiliza dados históricos para personalizar as interações, aumentando a satisfação do cliente;
- Suporte multimídia: envia e recebe mensagens de texto, imagens, vídeos e documentos, proporcionando uma experiência de atendimento completa.
Para mais detalhes sobre o Droz Bot, acesse nosso site. Preencha o formulário para solicitar uma demonstração gratuita, e nossa equipe entrará em contato.
Em conclusão, o atendimento via WhatsApp oferece inúmeros benefícios para empresas que buscam aumentar suas vendas e melhorar o relacionamento com os clientes. O chatbot se destaca como uma solução ideal para empresas que desejam escalar seu atendimento no WhatsApp, oferecendo uma integração perfeita, automação inteligente e um atendimento personalizado.
