O WhatsApp está presente em 99% dos smartphones no Brasil. Justamente por ser uma ferramenta com tamanho alcance, é o que faz dela uma das mais utilizadas como canal de atendimento ao cliente.
A facilidade, a agilidade na troca de mensagens e a simplicidade fazem desse aplicativo uma das mais eficientes formas de comunicação entre empresas e clientes. O WhatsApp Business foi desenvolvido exatamente para fortalecer o relacionamento entre as partes, mas não basta apenas ter essa versão instalada para melhorar o atendimento ao cliente.
Algumas práticas podem proporcionar uma melhor experiência e é disso que vamos tratar neste artigo. Acompanhe:
Use bem o WhatsApp Business
O primeiro passo para oferecer um atendimento ao cliente de qualidade é utilizar a versão empresarial. Ter um número exclusivo para isso já mostra mais profissionalismo, por isso não use seu número pessoal para conversar com seus clientes.
O WhatsApp Business permite que você divulgue ao público informações importantes sobre seu negócio, como horário de atendimento, site, endereço, e-mail, etc. Dessa forma, sua empresa consegue definir os dias e horários específicos para atender seus clientes da melhor forma.
O aplicativo também fornece algumas métricas para medir a eficácia de suas ações na plataforma. Você consegue saber se suas mensagens estão sendo entregues, lidas e recebidas e entender quais estratégias estão dando certo e quais precisam ser corrigidas.
Outra função interessante da versão Business é poder categorizar seus contatos com tags coloridas. Dessa forma, o atendente consegue ter uma visualização rápida de cada solicitação enviada. Por exemplo, a cor verde pode ser definida para clientes novos, enquanto a amarela para os mais antigos ou outras categorias que você pode criar para facilitar o atendimento.
Utilize uma linguagem mais informal no atendimento ao cliente
O WhatsApp é o aplicativo de conversas mais popular do Brasil. Por isso, é importante usar uma linguagem mais coloquial para trazer o cliente mais próximo da empresa. A pessoa espera um tratamento personalizado e mais humano quando procura esse canal.
Aproveite para usar todos os recursos que o aplicativo oferece para estreitar essa relação, inclusive áudios, gifs e emojis. Isso, claro, sempre com profissionalismo e respeitando o tom de voz da sua marca e persona. Confira outras dicas para uma boa comunicação no WhatsApp:
– Evite enviar mensagens em excesso;
– Responda de maneira ágil;
– Não dê respostas monossilábicas;
– Não cometa erros de português;
– Trate o cliente pelo nome.
Ofereça atendimento ao cliente automatizado de qualidade
Uma das principais diferenças da versão empresarial é a possibilidade de configurar respostas automáticas. Isso vai proporcionar mais agilidade ao atendimento, uma das características mais importantes do WhatsApp. Se não houver nenhum atendente disponível, o cliente vai receber uma mensagem de saudação ou algumas informações iniciais.
Utilizar chatbots também é uma opção interessante para facilitar os contatos com os clientes e otimizar a equipe de atendimento ao cliente. Com uso de inteligência artificial, ele pode conversar de forma natural com a pessoa independente da hora e do local que ela esteja. Assim o atendimento fica ainda mais eficaz, trazendo automação e escalabilidade para a sua empresa.
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