Todos avanços que vem acontecendo aceleradamente dentro da sociedade atingem diversas (praticamente todas) áreas de nossas vidas, e é claro que o mercado de trabalho não seria imune a tudo isso. E como esperado, acompanhá-lo e ainda conseguir se destacar tem sido uma tarefa cada vez mais difícil.
Dentre todas as mudanças que o mercado sofre periodicamente, está incluso os avanços tecnológicos e toda a influência que isso tem sobre o meio corporativo. Otimizar tempo, reduzir custos e se destacar é o foco principal para o desenvolvimento de uma empresa, e a tecnologia está se mostrando cada vez mais presente e eficiente para que todos alcancem os objetivos dos próprios negócios. Um bom exemplo disso é o desenvolvimento dos softwares, como os chatbots.
Hoje, já é possível encontrar exemplos do sucesso promovido pelos bots em diversas empresas, entre diversos segmentos. A Casas Bahia por exemplo, no ano de 2016 durante sua campanha de Black Friday, implantou o chatbot ao Messenger do Facebook e conseguiu obter milhares de interações simultâneas – o que chamou atenção dos consumidores, garantindo boa experiência no contato entre cliente e loja e levando a retenção desse público – e resultou em 46 mil cliques direcionados para o site da loja.
O uso dessa ferramenta vem atingindo até mesmo os grandes eventos. O Rock In Rio, um dos maiores festivais de músicas do mundo, decidiu criar o Roque (seu bot – persona), e durante os 7 dias de evento ele ajudou mais de 77 mil pessoas e trocou aproximadamente 3 milhões de mensagens.
A Biva, plataforma de empréstimo ponta-a-ponta, é outro exemplo que nos permite ver a eficiência dos chatbots. Em apenas dois meses como cliente Droz, alcançou mais de 400 interações com o bot e conseguiu reduzir 32% de seus atendimentos humanos e 40% dos custos.
O novo público consumidor prioriza, cada vez mais, o bom atendimento, agilidade e praticidade. Ao encontrar a empresa que atende suas necessidades e oferece um serviço diferenciado e seguro, se interessam em se manterem fidelizados a ela. Logo, seu negócio apresenta um diferencial perante os concorrentes e aumenta consideravelmente sua retenção.
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