A utilização da solução de chatbot é uma nova tendência que está sendo cada vez mais utilizada por empresas do mundo inteiro. Desse modo, os chatbots podem auxiliar o seu negócio de várias formas, seja trazendo mais clientes ou melhorando o posicionamento de sua marca.
Contudo, é importante compreender primeiro os motivos de utilizar essa solução de chatbot. Entender a funcionalidade desse software é fundamental para que você tenha certeza de que ele é a solução ideal para a sua empresa.
Por isso, neste artigo, falaremos sobre os benefícios da solução de chatbot e em quais situações ele será útil para o seu negócio. Afinal, seja qual for a estratégia utilizada, é preciso que haja um conhecimento profundo sobre ela. Vem com a gente!
Solução de chatbot: o que é?
De forma resumida, o chatbot é um software que opera e gerencia a simulação de uma conversa humana com os seus clientes. Nesse sentido, o chatbot é como um assistente virtual, que se comunicará diretamente com os visitantes de sua página.
Veja, a seguir, os 5 componentes essenciais que estruturam um chatbot:
Software
Através de uma plataforma de software, é possível gerenciar:
- Conversas com os clientes;
- Relatórios estatísticos;
- Integrações com outros sistemas da sua empresa;
- Entre outros.
Base de conhecimento
Para que as perguntas e respostas ocorram fluidamente, será preciso que o chatbot seja carregado com uma base de conhecimento programado para atender bem o consumidor.
Inteligência Artificial
No contexto dos chatbots, a inteligência artificial diz respeito, principalmente, ao Processamento da Linguagem Natural (PLN). A partir dessa tecnologia, o chatbot interpretará as intenções das pessoas, seja por texto ou áudio.
Canais conversacionais
A empresa deverá definir quais canais são mais relevantes para a instalação da solução de chatbot, levando em consideração o tipo do público-alvo. O chatbot pode ser utilizado em:
- Sites;
- WhatsApp;
- Redes sociais;
- Apps.
Integrações
Para que todo o potencial de um chatbot seja utilizado, ele deverá estar integrado aos softwares que sua empresa já utiliza. Sendo assim, o seu negócio realizará as tarefas de forma completa e automatizada.
Por que usar a solução de chatbot?
A utilização da solução de chatbot pode ser bastante vantajosa para o seu negócio. Confira alguns benefícios abaixo e veja se a sua empresa se beneficiaria desse sistema.
Redução de custos
Através da solução de chatbot, será possível atender diversos clientes sem a necessidade de um humano, o que diminui os custos relacionados ao SAC de sua empresa.
Comunicação efetiva com o público-alvo
É possível personalizar o chatbot da melhor maneira possível para que você se aproxime do perfil de seus clientes. Por exemplo, uma empresa descontraída pode possuir uma abordagem mais informal em sua conversa.
Linguagem e interface
No caso de apps populares, como o WhatsApp e Facebook Messenger, a comunicação com o consumidor ocorre de maneira fluída, já que eles dominam essas plataformas. Por isso, vale a pena investir na solução de chatbot, visando a interface e linguagem desses aplicativos.
Atendimento com qualidade
Se a sua empresa carece de um bom atendimento, saiba que os chatbots podem ser os melhores vendedores para o seu negócio. Chatbots são capazes de esclarecer dúvidas, enviar informações, reconhecer o histórico de compras do cliente, entre vários outros benefícios.
Escalabilidade
Por se tratar de um sistema automático, os chatbots estão disponíveis para interagir com o público 24 horas por dia, o que permite diversos atendimentos simultâneos e sem qualquer ordem de espera.
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