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Como aumentar as vendas com um canal de atendimento via WhatsApp

Como aumentar as vendas com um canal de atendimento via WhatsApp

Quando pensamos em atendimento ao cliente e nas experiências que podem ser boas ou ruins, as mesmas refletem no dia a dia na hora de se relacionar com uma empresa.  Exemplos e impressões ao conversar com um atendente sempre são lembrados e até mesmo compartilhados, atingindo um grande número de pessoas. Pensar em como atingir as pessoas de forma efetiva e ainda transformá-las em clientes é um desafio diário quando o assunto é vender. Por isso o atendimento via WhatsApp pode ajudá-lo!

Instalado em mais de 98% dos smartphones brasileiros, de acordo com o Sebrae (2020), o WhatsApp se tornou essencial no dia a dia de muitas pessoas. Antes o que era apenas para comunicação entre familiares, amigos e até mesmo com os colegas de trabalho, se tornou uma importante ferramenta para auxiliar as empresas nas vendas, principalmente durante a pandemia que compõe o cenário de 2020. 

Com o distanciamento social imposto para toda a população, adequar-se às novas medidas protetivas e ainda assim continuar vendendo foi e é um desafio grande para as empresas. Além de pensarem em formas de como melhorar o atendimento ao cliente no canal, a integração também foi uma adversidade para empresas que em maioria só tratavam o app como forma de comunicação pessoal. E começar a vender pelo aplicativo pode ser simples, porém os resultados não aparecem como “mágica” e sim com muita dedicação. 

Para vender realizando atendimento via WhatsApp Business é necessário não só estar familiarizado com a ferramenta como também entender a hora certa de atuação no segmento. Ao ter conhecimento da ferramenta, não apenas de forma “superficial”, como também de estratégias e técnicas, as mesmas  vão auxiliar a melhorar o atendimento ao cliente pelo app, principalmente no varejo. Entender as vantagens e saber explorá-las proporciona uma vantagem perante os concorrentes, que muitas vezes “negligenciam” e usam apenas o básico, perdendo importantes insights de vendas. 

Como já abordamos anteriormente, o WhatsApp não é só o aplicativo mais utilizado no Brasil como também ocupa o ranking global. Neste ano, o app ultrapassou mais de 2 bilhões* de usuários únicos em todo o mundo, expandindo e abrindo novas possibilidades, o que reflete diretamente na receitas empresariais. Por isso é importante não só estar atento à comunicação através do app, como também a integração com o e-commerce para alcançar o resultado esperado. Pensando nisso, separamos algumas dicas que vão te ajudar a alavancar as vendas através do atendimento via WhatsApp!

  • Adote um número corporativo 

Quando o assunto é atendimento via WhatsApp, dar a devida importância ao canal é um pré-requisito. Assim, ter um número corporativo como também um aparelho exclusivo para o atendimento, ressalta o profissionalismo do time de atendimento. Mesmo que o aparelho de algum gestor tenha a possibilidade de colocar mais de um chip, fazer essa separação mostra credibilidade e comprometimento com a empresa em atender bem.

 

  • Use as redes sociais a favor do canal de atendimento via WhatsApp

 

Ao disponibilizar mais um canal para atendimento ao cliente, é preciso comunicá-lo sobre essa facilidade. Uma boa forma é utilizar as redes sociais para informar que o cliente pode contatá-lo através do WhatsApp. Divulgue bastante para que a notícia seja disseminada e alcance a todos! 

 

  • Peça autorização para enviar mensagens para atendimento via WhatsApp

 

Sair enviando mensagens com total descontrole pode ser visto de uma forma ruim pelo cliente. Afinal, ninguém gosta de ter o seu espaço invadido. Na primeira oportunidade ao encontrar o consumidor, peça o número e autorização para enviar mensagens para o número pessoal. Informe quais são os conteúdos e deixe claro que se trata apenas de conteúdos que envolvam a marca, como descontos, promoções e inovações.   

  • Use o canal para contatos passivos e receptivos 

Como falado anteriormente, ninguém gosta de ser perturbado, muito menos o cliente. Analisar o momento para enviar mensagens também faz parte de uma boa estratégia de vendas. Escolha as  melhores ofertas para mandar ao cliente, considerando o seu perfil. Mande mensagens para fortalecer primeiro o vínculo criado e depois para continuar a vender. A primeira imagem é a que fica e fazer dela ser a melhor contribui para o sucesso das vendas

 

  • Tenha cuidado com a identidade visual 

 

A identidade visual adotada deve ser bem empregada e de acordo com a marca. Enviar mensagens para os clientes devem condizer com o que a empresa prega, tratando a ferramenta como de trabalho. Na foto de perfil deve conter o logotipo da marca e nas informações apenas as que condizem com o negócio como e-mail, endereço e site. 

 

  • Conte com o Dodô

 

Os chatbots são ótimos aliados quando o assunto é integração, automatização e ganho de tempo e performance. Segundo uma pesquisa realizada pela Alldience, as conversas realizadas entre vendedor e cliente através do app convertem em até 70% das vendas, colocando na balança contra 0,5% de e-commerces tradicionais. Isso mostra que os bots auxiliam não só na hora de atender como também nas vendas.

O Droz-bot auxilia não só na integração com a API do WhatsApp Business como também na estratégia de negócio, auxiliando em todas as etapas para garantir o sucesso do atendimento via WhatsApp

Além de todas as dicas acima, contar com um conteúdo mais aprofundado também pode te auxiliar na hora de colocar as estratégias em prática. Se você quer saber mais benefícios que o uso do WhatsApp pode trazer para o seu atendimento, baixe agora mesmo gratuitamente o nosso ebook. Basta clicar aqui, garantir o seu ebook e começar a sua transformação digital agora mesmo!

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*Fonte: Techtudo (2020). 

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