Ao longo dos anos, o que conquista um cliente não é só um bom produto mas também um bom atendimento, e hoje podemos destacar o atendimento de e-commerce. Poder oferecer um atendimento humanizado antigamente era algo raro, apenas empresas que não tinham tanta demanda conseguiam.
Diferente do que é hoje, já que com as inúmeras ferramentas e avanços tecnológicos, as companhias conseguem atender seus clientes da melhor forma possível. Uma delas é o Whatsapp Business, uma ferramenta que vem sendo muito usada pelas empresas desde que foi lançada.
O que é o WhatsApp Business Planejado?
O Whatsapp Business é uma ferramenta que foi lançada em 2018 no Brasil, tendo como objetivo de ser uma comunicação direta entre os clientes e a empresa, facilitando a gestão e automatizando o envio de mensagens tais como:
- Notificações de entrega;
- Confirmações;
- Agendamentos.
Essa ferramenta foca nos negócios e hoje é muito comum no dia a dia das empresas. Ela serve como estratégia de fidelizar os clientes com um atendimento de e-commerce muito mais personalizado e humanizado.
Afinal, hoje em dia, os consumidores procuram marcas com as quais se identifiquem e se sintam bem atendidas.
Como pode ser implementado no atendimento de e-commerce?
Ao fazer o download do aplicativo, você consegue programá-lo para, enfim, implementá-lo em seu e-commerce. Como por exemplo, colocando mensagens de boas-vindas programadas, enquanto você não consegue responder seu cliente.
Além disso, pode colocar informações em seu perfil comercial e facilitar o acesso ao site e redes sociais pelos seus clientes. É uma forma de agilizar o contato, otimizar o tempo de seus funcionários e criar uma boa relação com seus clientes.
Quais os benefícios dessa integração?
Um dos maiores benefícios dessa ferramenta é o perfil comercial personalizado. Nele você consegue inserir dados da sua empresa, como:
- Sua logo na foto de perfil;
- Horário de funcionamento;
- Site;
- E-mail para contato;
- E, se sua loja for física, até mesmo o endereço.
Isso faz com que seu perfil seja muito atrativo para o cliente, possuindo todas as informações que precisa saber no primeiro momento.
Outra vantagem são as mensagens automatizadas. Tais como as mensagens de saudação a um cliente ou aquelas que falam sobre a ausência de um vendedor, com o horário de atendimento e os dias.
Mensagens de saudação, por exemplo, dão boas-vindas ao um cliente e também agradecem o contato.
Já as de ausência, servem para falar sobre os dias em que a empresa estará atendendo e os horários de funcionamento, para que assim, o cliente não se sinta ignorado por tanto tempo. Há também outros tipos de mensagens, como as que estão relacionadas a dúvidas recorrentes.
Precisa de alguma ajuda?
Como você viu, existem várias formas de se manter mais próximo de seus clientes e o Whatsapp Business é uma delas. Agora, vai precisar implementá-lo em seu negócio.
A integração de um chatbot com uma ferramenta como o WhatsApp Business se torna muito poderosa quando realizada de forma personalizada, onde a empresa consegue automatizar todo seu atendimento de e-commerce e também trazer escalabilidade.
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