Adotar uma estratégia de automação para o atendimento contribui com a eficiência do suporte oferecido e a consequente satisfação do cliente.
Tal iniciativa consagrada pela utilização dos chatbots – ferramenta responsável pela automação – impulsiona a qualidade e agilidade dos atendimentos realizados.
O impacto reverbera em clientes satisfeitos e na conversão de novas vendas, com o consequente aumento da lucratividade.
Ainda assim, muitas empresas ainda têm receio para adotar esta funcionalidade de atendimento, encarando a alternativa como algo robótico e sem humanização.
Neste ponto, entender os benefícios do chatbot para o atendimento e as principais curiosidades sobre o seu funcionamento é fundamental.
Confira os principais mitos e verdades sobre esta tecnologia para automatizar o atendimento aos clientes:
Dificulta o atendimento ao cliente: Mito
O atendimento feito pelos chatbots são operados por computadores, que bem configurados, realizam processos com agilidade e precisão.
Com esta técnica, a eficiência do atendimento possibilita resolver as dúvidas e problemas dos seus clientes de forma certeira.
Facilita o atendimento personalizado: Verdade
A adoção de um sistema automatizado para oferecer o atendimento ao cliente representa mais do que uma inovação, o reflexo de uma nova estrutura interna.
A iniciativa permite responder a várias pessoas no mesmo momento, viabiliza o retorno instantâneo e contribui com a produtividade da equipe que atua paralela. Assim, além de otimizar o retorno às solicitações feitas pelos consumidores, a
estratégia contribui também com a redução de custos.
Inviabiliza a solução de problemas: Mito
A partir da definição de fluxos e respostas automatizadas pré-estabelecidas para cada padrão, o cliente é prontamente atendido durante o contato.
Ainda nas etapas de configuração, é possível determinar pessoas de contato para oferecer um atendimento personalizado, de acordo com a solicitação.
Com isso, o atendimento automatizado contribui para a resolução cada vez mais rápida do problema apontado.
Agiliza o atendimento ao cliente: Verdade
Proporcionar um atendimento excepcional, incluindo velocidade e eficácia nas demandas, é a melhor forma para reter seus clientes.
Com o chatbot é possível avaliar os contatos feitos, avaliar os níveis de complexidade, destinar a resposta e os desdobramentos da demanda.
Assim, de forma ágil e apartada, o consumidor recebe o suporte necessário e/ou é encaminhado para o departamento responsável.
Atrapalha a comunicação interna: Mito
Os robôs de chat substituem um atendimento humano, mas podem ser facilmente integrados às demais ferramentas corporativas.
Com tais processos estabelecidos, o mapeamento de todas as etapas pode ser feito, viabilizando a integração entre todos os departamentos impactados pelo chatbot.
Melhora a experiência do usuário: Verdade
Os chatbots se mantém disponíveis ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, possibilitando contato no horário que convém ao cliente.
O atendimento também pode ser inteligentemente programado para entender os produtos/serviços já vistos pelo usuário e oferecer informações relacionadas durante o contato.
Tal alternativa se torna possível a partir da configuração do chatbot, com altos níveis de autonomia e a adoção de inteligência artificial.
Para aperfeiçoar o atendimento prestado pelo chatbot, elabore perguntas a serem feitas aos clientes, condicione conteúdos oferecidos para cada etapa e avalie os resultados periodicamente.
