Escale seu atendimento com a melhor suíte de soluções
E com preços que encaixam perfeitamente na sua operação.
Chatbots Inteligentes
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Starter
a partir de
R$ 1.064,00 /mês
R$ 887,00 /mês
Fale com Vendas- Chatbot com Droz AI
- Multiplos canais como WhatsApp, Web, Redes Sociais
- Até 5 fluxos automatizados
- Mensagens Ativas no WhatsApp
- Integrações nativas com Zendesk, VTEX e outros
- Chat próprio
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Professional
a partir de
R$ 1.590,00 /mês
R$ 1.328,00 /mês
Fale com Vendas- Chatbot com Droz AI
- Multiplos canais como WhatsApp, Web, Redes Sociais
- Até 10 fluxos automatizados
- Mensagens Ativas no WhatsApp
- Integrações nativas com Zendesk, VTEX e outros
- Chat próprio
- Integrações via API com qualquer sistema
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Advanced
a partir de
R$ 3.648,00 /mês
R$ 2.980,00 /mês
Fale com Vendas- Chatbot com Droz AI
- Multiplos canais como WhatsApp, Web, Redes Sociais
- Até 25 fluxos automatizados
- Mensagens Ativas no WhatsApp
- Integrações nativas com Zendesk, VTEX e outros
- Chat próprio
- Integrações via API com qualquer sistema
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Enterprise
Pacote
personalizadoPacote
Fale com Vendas
personalizado- Chatbot com Droz AI
- Multiplos canais como WhatsApp, Web, Redes Sociais
- Número de fluxos customizado
- Mensagens Ativas no WhatsApp
- Integrações nativas com Zendesk, VTEX e outros
- Chat próprio
- Integrações via API com qualquer sistema
Conheça nossos planos em detalhes
E entenda o por que o Droz Bot se adapta perfeitamente à cada tipo de operação:
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StarterProfessionalAdvancedEnterprise
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Franquia de conversas bônus
É a volumetria de conversa (interação entre cliente e empresa) acrescentada ao seu plano. Para adquirir uma franquia de conversa adicional ou mensagens ativas no WhatsApp: consulte o nosso time6 mil12 mil24 milPersonalizado -
Respostas inteligentes com IA
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Fluxos automatizados
51025Personalizado -
Integrações nativas
Integrações nativas515 (nativas + customizadas)30 (nativas + customizadas)Personalizado -
Integrações customizadas (API)
15 (nativas + customizadas)30 (nativas + customizadas)Personalizado -
Chatbots adicionais
R$ 199,90R$ 159,90R$ 139,90Personalizado -
Integrações adicionais
R$ 69,90R$ 49,90R$ 39,90Personalizado
Diversos clientes confiam no Droz Bot
Grandes marcas já utilizam nossa ferramenta para escalar o atendimento com qualidade e excelência.
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"Realizamos melhorias no nosso produto e começamos a engajar nossos clientes com Droz Bot através do disparo ativo no WhatsApp. Com isso a nossa taxa de usuários inativos caiu de 70% para cerca de 30%.”
Janaina Santos
Coordenadora de Customer Success
Perguntas frequentes
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Sim. A integração com seu CRM é, inclusive, nosso ponto de partida. Zendesk, Salesforce, RDStation, VTEX ou Pipedrive, atendemos de forma ampla para encaixar nossa ferramenta na sua operação. Todas as conexões são fluidas e super fáceis de realizar.
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Sim. Pensando no consumidor cada vez mais criterioso, nossa ferramenta integra a mais moderna IA generativa para resolver problemas complexos de forma rápida e eficiente. Com o Droz AI, nossos chatbots são potencializados para atender seus clientes de forma hiperpersonalizada, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente.
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Não. Nossa plataforma de chatbots foi feita para equipes de atendimento ao cliente que buscam facilidade e praticidade em cada passo do processo. Por isso, você pode construir fluxos de atendimento em poucos cliques e treinar seus bots com NLP para responder de acordo com a intenção. Tudo isso sem a necessidade de um especialista. Ah, e se precisar, você pode contar com nosso suporte, desde a implementação até o uso.
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Sim, o Droz Bot é altamente personalizável. Você pode ajustar as respostas, integrá-lo com suas outras ferramentas de SAC e treiná-lo para entender melhor a linguagem e as perguntas específicas do seu setor.
Além disso, o Droz Bot também atua perfeitamente em outros canais como Instagram, Facebook, Telegram, Site e APIs.
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Sim, você pode disparar ativamente mensagens em massa no WhatsApp, alcançando uma ampla audiência de forma rápida e sem necessidade de programação.
Gestão de Conhecimento
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Starter
a partir de
R$ 480,00 /mês
R$ 400,00 /mês
Fale com Vendas- Fluxo de aprovação
- Personalização da empresa
- Criação de artigos e espaços
- Plataforma gestão de aprendizado
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Professional
a partir de
R$ 1.140,00 /mês
R$ 950,00 /mês
Fale com Vendas- Resumo de consulta com Droz AI
- Fluxo de aprovação
- Personalização da empresa
- Criação de artigos e espaços
- Plataforma gestão de aprendizado
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Enterprise
Pacote
personalizadoPacote
Fale com Vendas
personalizado- Resumo de consulta com Droz AI
- Fluxo de aprovação
- Personalização da empresa
- Criação de artigos e espaços
- Plataforma gestão de aprendizado
Conheça nossos planos em detalhes
E garanta qualidade e produtividade para o seu SAC.
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StarterProfessionalEnterprise
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Fluxo de Aprovação
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Resumo das consultas com Droz AI (ChatGPT)
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Extensão Droz Base de navegador para Agentes
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Personalização da empresa
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Criação de artigos e espaços
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Plataforma de gestão de aprendizado (LMS)
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Espaços públicos
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Suporte e atendimento para dúvidas e incidentes
24h24h24h -
Customer Success
CompartilhadoDedicado
Grandes marcas acreditam em gestão do conhecimento e já utilizam o Droz Base
Conheça os líderes de mercado que escalam o atendimento com qualidade e excelência
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"Droz Base nos auxiliou a padronizar e tornar as nossas informações acessíveis. É fácil de se utilizar e estimula a troca de informações entre os nossos colaboradores.”
+300 colaboradores
Perguntas Frequentes
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É um sistema ou plataforma capaz de centralizar dados e informações-chave sobre um determinado produto ou serviço para facilitar as consultas, principalmente de times de atendimento ao cliente.
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Sim. O KCS (Knowledge Centered System) pode ser facilmente implementado no Droz Base. O serviço centrado no conhecimento segue o mesmo ciclo contínuo de captura, estruturação e reutilização de conhecimento.
Você pode publicar conteúdos e documentos essenciais para atendimento na nossa base de conhecimento e torná-los facilmente disponíveis (reduzindo tickets recebidos e economizando tempo e dinheiro da central de atendimento).
Enquanto isso, os usuários são recompensados por aprender, colaborar, compartilhar e melhorar o processo de aprendizagem acelerando os serviços de SAC da sua empresa.
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Você pode seguir 5 etapas simples:
Etapa um: capturar conhecimento
Quando as solicitações chegam, os artigos são criados e atualizados como um subproduto do processo de resolução de problemas. Isso significa que os agentes escrevem artigos não com base em listas ou prioridades internas, mas com base no contexto real do cliente, tornando as informações inerentemente relevantes e facilmente pesquisáveis.Etapa dois: estruturar o conhecimento
A melhor maneira de escrever um artigo que possa ser utilizado pelo cliente ou usuário final é trabalhar a partir de um modelo ou formulário. Isso simplifica o processo e cria consistência na experiência do cliente com a base de conhecimento do negócio.Terceiro passo: reutilizar o conhecimento
Quando surge um novo problema, os agentes devem sempre pesquisar primeiro a base de conhecimento. Eles podem vincular incidentes a artigos relevantes, garantindo que a equipe esteja trabalhando com base em seu conhecimento coletivo.Etapa quatro: melhorar o conhecimento
À medida que a base de conhecimento é construída, os agentes tornam-se responsáveis por menos criação de conteúdo do zero e por mais atualizações de artigos existentes, mantendo a base de conhecimento atualizada e sempre útil.Essa abordagem não apenas mantém o conteúdo atualizado, mas também compartilha a propriedade com toda a equipe, em vez de tratar as atualizações da base de conhecimento como responsabilidade de uma única pessoa e como uma tarefa separada na lista de tarefas dessa pessoa.
Etapa cinco: use o conhecimento para ter uma visão geral
À medida que a base de conhecimento cresce, a equipe terá mais dados sobre a eficácia de cada artigo na resolução de problemas e poderá começar a aprimorar processos e direcionar mais recursos para conhecimento de alta demanda e redução de custos. O processo e a própria base de conhecimento são ferramentas úteis para identificar o que funciona e o que não funciona, onde pode haver lacunas de conhecimento em toda a equipe e quais ajustes podem precisar ser feitos para que artigos futuros sejam mais eficazes.Ter uma central de atendimento centrada no conhecimento permite que as equipes respondam e resolvam problemas rapidamente, forneçam respostas consistentes e possibilitem o autoatendimento.
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A gestão do conhecimento, principalmente para equipes de SAC, é essencial para organizar e tornar fácil o acesso à informação, evitando conflitos de informação e erros de atendimento.
Tendo uma base de conhecimento, com o Droz Base, você pode:
Aumentar de 30 a 50% na resolução no primeiro contato
Alcançar um tempo de proficiência 70% mais rápido para novos agentes
Melhorar de 20 a 35% a retenção de colaboradores
Aumentar de 20 a 40% a satisfação dos colaboradores
Melhorar de 50 a 60% o tempo de resolução de um ticket. -
Com o Droz Base, seu suporte será contínuo, acompanhado pela nossa equipe de especialistas e monitorada pelo time de Customer Success. Conte com a nossa assessoria de parceiros especializados da implantação ao uso.
Atendimento do RA integrado ao Zendesk
Ganhe eficiência na resolução
de tickets do Reclame AQUI
valor promocional
R$ 622,30/mês
R$ 840,00/mês
R$ 1.061,20/mês
R$ 1.476,16/mês
R$ 2.786,98/mês
R$ 3.755,50/mês
R$ 8.224,43/mês
R$ 8.902,60/mês
Preço personalizado
+ R$ 129,90 app/mês
-
- Criação de tickets no Zendesk
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- Fluxo completo de atendimento
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- Conexões Ilimitadas
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- Aplicativos personalizados
Ganhe eficiência na resolução
de tickets do Reclame AQUI
R$ 889,00/mês
R$ 1.200,00/mês
R$ 1.516,00/mês
R$ 2.108,80/mês
R$ 5.365,00/mês
R$ 6.012,00/mês
R$ 11.749,19/mês
R$ 12.718,00/mês
Preço personalizado
+ R$ 159,90 app/mês
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- Criação de tickets no Zendesk
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- Fluxo completo de atendimento
-
- Conexões Ilimitadas
-
- Aplicativos personalizados
Conheça os benefícios em detalhes
Droz Nexo encaixa perfeitamente em cada tipo de operação.
É necessário contratar a API do Reclame Aqui à parte.
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Integração de tickets do RA no Zendesk
É pré-requisito de funcionamento contratar também a API do Reclame Aqui, fale conosco e saiba como adquirir a sua. -
Atendimento via Droz Chat
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Conexões ilimitadas
Conexões ilimitadas -
Suporte e atendimento para dúvidas e incidentes
24h
Líderes de mercado já utilizam Droz Nexo
Saiba quais são as empresas que conquistam clientes diariamente com Droz Nexo.
Perguntas Frequentes
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Droz Nexo é a nossa plataforma de integração de Marketplaces e ReclameAQUI. Com ela, você terá todo o atendimento, dos principais canais de vendas, centralizado em uma única tela. Tudo isso 100% integrado ao Zendesk Support (CRM).
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Com dados centralizados em tela única, você pode executar ações automatizadas de atendimento sem sair do seu CRM. Receba e responda solicitações, peça avaliação, acompanhe históricos de atendimento ou solicite moderação de forma ágil e prática.
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Sim. Com o Droz Nexo, seuss agentes têm ao seu dispor uma gestão de atendimento centralizada nos mais populares marketplaces , incluindo: Mercado Livre, Americanas, Carrefour, Extra, Amazon, Casas Bahia, ,Magalu, Submarino, Ponto Frio, Shoptime e outros canais que estão sendo adicionados à plataforma. Além, é claro, do maior portal de avaliação de consumidores do Brasil – o Reclame AQUI.
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Com a nossa plataforma de integração de SAC, você Eleva as suas vendas e avaliações nos principais marketplaces. Isso graças a resolução rápida de respostas de dúvidas e reclamações do cliente, no pré e pós-venda, o que protege a reputação da sua marca.
Alguns números dos nossos clientes já provam isso:
+45% de redução no tempo médio de resposta ao cliente
+30% de aumento na eficiência do processo de atendimento -
Droz Nexo foi feito especialmente para quem já está acostumado com o Zendesk Support. Nossa integração é a melhor do mercado e 100% preparada para atender às expectativas de quem conhece a qualidade Zendesk.
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É muito simples. Você terá todo o suporte da nossa equipe especializada, da implementação ao uso. Podendo realizar seu onboarding da melhor forma, para você e para a sua equipe. E o melhor: você implementa na sua operação em apenas 1 hora!