Uma palavra que está em alta mas que muitas pessoas desconhecem: o Autoatendimento. Cada vez mais empresas buscam por esse canal de atendimento para que os seus negócios sejam ainda mais promissores. Mas você sabe o que é e quais são os benefícios do Autoatendimento?
Segunda uma definição da Zendesk (2020), o Autoatendimento é um canal de atendimento automatizado que através dele o cliente digita sua dúvida e faz solicitações. O sistema reconhece as frases digitadas e, assim, o canal oferece as respostas. Parece simples não é mesmo? Mas a realidade é que é! O Autoatendimento está mudando a forma como as empresas estão se comunicando não só com o cliente como também internamente, melhorando a qualificação e otimização do tempo do time.
Graças a essa nova forma de interação entre empresa e cliente, o processo passa a acontecer automaticamente não sendo necessário que um agente esteja em tempo real para esclarecer as dúvidas. Com o isolamento social, a alta demanda por compras via e-commerce teve um crescimento de 145%* e o chatbot foi uma das ferramentas mais utilizadas durante a pandemia, chegando a aumentar em 100%* o atendimento global!
E não é atoa que esse crescimento relevante auxilia na alta das demandas, principalmente com o fim do ano, onde além da Black Friday com ótimas ofertas o Natal se aproxima e a famosa “lembrancinha” não pode faltar.
Por isso listamos benefícios do Autoatendimento que vão auxiliar o seu negócio a chegar em um próximo patamar. Chegou a hora de você dar o próximo passo em direção ao sucesso!
6 benefícios do Autoatendimento
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Redução de custos
Ao investir em chatbot no e-commerce, é possível reduzir e muito o custo das operações. Isso acontece pois através de uma estratégia de negócio o bot consegue auxiliar nos atendimentos, passando para os agentes apenas casos específicos.
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Disponibilidade 24/7
Não ter que se preocupar com horário de atendimento é um grande diferencial! O cliente consegue fazer solicitações a qualquer hora e em qualquer dia, sem precisar esperar pelo horário comercial para resolver questões.
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Escalabilidade
Essa funcionalidade anda lado a lado da redução de custos, pois ajuda no fluxo de atendimento sem que seja necessário contratar mais agentes. Os que já fazem parte do time podem receber um treinamento ainda mais qualificado.
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Aumento de satisfação do cliente
Cliente satisfeito é cliente fiel! Através de atendimento rápido e de qualidade, o índice de satisfação dos clientes fica ainda mais alto, sendo um grande diferencial competitivo. A empresa consegue oferecer boas experiências aos clientes e deixá-los ainda mais satisfeitos.
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Agilidade no atendimento
Com o Autoatendimento disponível o cliente consegue resolver as suas demandas sem precisar de esperar por um atendente ou uma resposta, esclarecendo as dúvidas sem muitas burocracias.
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Autonomia para o cliente
Com o Autoatendimento tudo pode ser resolvido através de poucas etapas e cliques. Isso é possível através de respostas pré-programadas que orientam o cliente em toda a sua jornada. Isso agiliza e muito no dia a dia e ainda melhora a imagem da marca diante o consumidor.
E não são apenas esses benefícios que listamos não! A redução de gastos é um dos principais fatores que muitos buscam na hora de implementar uma nova ferramenta.
Agora que você já sabe os benefícios de implementar um chatbot e até quanto você pode economizar ao implementar as plataformas, chegou a hora de garantir que o seu autoatendimento seja assertivo e eficiente. Fale com nosso time de especialistas e comece agora mesmo.
*Fonte: E-commerce Brasil (2020), Olhar Digital (2020).
